Осенью 2023 года, когда приближался напряженный сезон рождественских продаж, Александр — клиент, с которым мы работаем уже 3 года, столкнулся с неожиданным событием.
Клиент заказал большую партию товаров из Китая для рождественских продаж, но из-за пожара на складе вся партия была уничтожена. Александр сразу же обратился в компанию ЧайнаВэй, чтобы ему помогли быстро подготовить и доставить товар в Россию в срок, чтобы его рождественская программа продаж не пострадала!
Обзор ситуации
Требование клиента: срочное пополнение запасов и доставка товаров для обеспечения рождественской программы продаж.
Тип товара: праздничные подарки и украшения.
Задача
Создание запасов, отправка и устранение сбоев в цепи поставок из-за пожара в очень короткие сроки.
Подробный процесс
- Управление критическими инцидентами и экстренная коммуникация.
После пожара Александр был настолько встревожен, что позвонил нам посреди ночи с просьбой о помощи. Получив просьбу Александра о помощи, наш менеджер по работе с клиентами немедленно организовал экстренное совещание, чтобы проанализировать ситуацию и разработать план действий. Прежде всего мы связались с поставщиком, чтобы уточнить возможность повторного складирования и сроки. Однако из-за большого объема заказа и плотного графика первоначальный поставщик не смог завершить производство в срок.
-
Координация действий нескольких сторон и быстрая подготовка запасов.
Мы быстро задействовали программу альтернативных поставок и связались с четырьмя альтернативными поставщиками, подробно объяснив им чрезвычайную ситуацию и требования к заказу. Благодаря неустанным усилиям и тщательному отслеживанию мы завершили производство и складирование всех товаров в течение трех дней.
-
Координация работы поставщиков.
Мы обеспечили синхронизацию производства четырех поставщиков, чтобы гарантировать согласованность и качество продукции.
-
Отслеживание хода работ.
Мы выделили специального человека, который оставался на заводе и контролировал ход производства, чтобы обеспечить выполнение заказа в кратчайшие сроки.
-
Организация экстренной логистики
Для того чтобы обеспечить своевременную доставку товара, мы сразу же организовали службу экспресс-логистики. Несмотря на то, что это была срочная отправка, команда ЧайнаВэй обеспечила строгий контроль каждого этапа транспортного процесса, чтобы обеспечить безопасную и быструю доставку товара.
-
Маршрут транспортировки.
Напрямую с завода в Китае в указанное клиентом место в России.
-
Логистический партнер.
Был выбран самый надежный логистический партнер для обеспечения быстрого таможенного оформления и транспортировки.
-
Компенсация и удовлетворенность клиента.
Хотя компания Александра не застраховала груз, ЧайнаВэй решила предоставить частичную компенсацию, чтобы помочь смягчить потери клиента, учитывая долгосрочные отношения и реальные трудности клиента. Наше честное и ответственное отношение было высоко оценено клиентом.
Благодаря нашей эффективной координации и экстренному реагированию клиент не только избежал банкротства своей рождественской программы продаж, но и укрепил глубокое доверие к услугам ЧайнаВэй.
Краткое описание преимуществ
-
Эффективное реагирование на чрезвычайные ситуации: быстрая мобилизация ресурсов в чрезвычайных ситуациях для обеспечения своевременного удовлетворения потребностей клиентов.
-
Возможность координации действий нескольких сторон: способность быстро координировать действия нескольких поставщиков для обеспечения эффективного завершения производства и доставки.
-
Честный сервис: даже если клиент не застрахован, мы все равно предоставляем частичную компенсацию, что отражает нашу честность и заботу о клиенте.
Если у вас есть аналогичные логистические потребности или чрезвычайные ситуации, свяжитесь с нашими менеджерами, и мы предложим вам оптимальное решение, чтобы ваши товары были доставлены в пункт назначения в безопасности и своевременно.
Свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы организуем для вас процесс закупок, начиная с первого шага - расчета стоимости перевозки.
