Наш менеджер по работе с клиентами Ли получил жалобу в начале 2022 г. Получив груз, Андрей, клиент, который впервые перевозил стеклянную продукцию, усомнился в необходимости нашего предложения по упаковке, посчитав, что мы намеренно увеличиваем расходы, поскольку в качестве упаковки использовали объемные деревянные ящики.
Для хрупких товаров мы решили, что для обеспечения их сохранности следует выбрать способ упаковки с повышенной устойчивостью и устойчивостью к падениям, а объем будет большим. Но Ли решил пересчитать транспортные расходы и сравнить их, чтобы развеять сомнения Андрея, объяснив, что упаковка, которую мы разработали для клиента, была оптимизирована для максимального снижения затрат и повышения безопасности. Вот как все это происходило на самом деле.
Обзор ситуации
Требования клиента: перевозка хрупких грузов из Китая в Россию
Тип товара: изделия из стекла
Задача
Груз был хрупким и требовал специальной упаковки, но клиент сомневался в стоимости. Нужно было донести до клиента необходимость использования именно этого вида упаковки и доставить груз в сохранности.
Подробный процесс
- Оригинальная упаковка и проблема клиента.
Клиент отправил партию стеклянных изделий, каждое из которых было защищено и поэтому имело большие размеры. Поскольку эти товары очень хрупкие, мы предложили использовать для упаковки деревянные ящики, чтобы обеспечить безопасность при транспортировке. Однако заказчика на месте не оказалось, и он очень рассердился, решив, что мы пытаемся заработать больше денег за упаковку.
Мнение клиента: подозревал, что мы предложили использовать деревянные ящики, чтобы заработать больше денег на упаковке.
Наше предложение: необходимо использовать деревянные ящики для упаковки, чтобы защитить товар.
-
Распаковка, реорганизация и пересчет
Чтобы устранить сомнения клиента и найти оптимальное решение, Ли решил смоделировать различные упаковки товара, реорганизовать и пересчитать транспортные расходы и определить цены на различные упаковки.
Распаковка и реорганизация: мы распаковали товары и заново собрали упаковки, чтобы обеспечить полную сохранность каждой единицы товара и при этом минимизировать объем.
Пересчет затрат: стоимость транспортировки повторно упакованных товаров была детально рассчитана и сравнена со стоимостью транспортировки оригинальной упаковки.
-
Результаты и отзыв клиента
Пересчет показал, что, хотя стоимость упаковки деревянных ящиков увеличилась, транспортные расходы значительно сократились благодаря оптимизации объема. В итоге общая стоимость оказалась на 8 000 рублей ниже, чем ожидал клиент.
Отзыв клиента: Андрей остался доволен нашей профессиональной работой и честностью, принял наше предложение и выразил свою благодарность, и теперь Андрей ежегодно отгружает у нас большие партии стеклопродукции, упаковывая их в деревянные ящики.
Краткое описание преимуществ
-
Мы предоставляем профессиональные советы по упаковке, основанные на характеристиках товара, чтобы обеспечить его безопасную транспортировку.
-
Оптимизировав упаковку и пересчитав транспортные расходы, мы смогли сэкономить нашему клиенту 8 000 рублей.
-
Даже если клиент задает нам вопросы, мы все равно настаиваем на предоставлении оптимального решения в интересах клиента.
Благодаря такой переупаковке и оптимизации транспортировки мы не только защищаем хрупкие товары наших клиентов, но и значительно снижаем общие транспортные расходы. Если у вас есть подобные логистические потребности или проблемы, пожалуйста, обращайтесь в ЧайнаВэй, и мы предоставим вам профессиональные логистические решения, чтобы гарантировать, что ваши товары будут доставлены в пункт назначения в безопасности и своевременно.
